Política de reembolso

En Printext queremos que ames tus stickers tanto como nosotros. Si algo no fue como esperabas, no te preocupes, revisa nuestras políticas para saber cómo proceder.

Productos elegibles para devolución

Por la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o errores en el diseño proporcionado por el cliente.

Sin embargo, aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.

• Se envió un artículo incorrecto.

• El pedido nunca llegó y el seguimiento demuestra una falla del servicio de paquetería.

Plazo para solicitar una devolución o reembolso

Tienes hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido para comunicarte con nosotros y solicitar una revisión del caso.
Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso o reemplazo.

Proceso para solicitar un reembolso

1. Envíanos un correo o mensaje a [correo o WhatsApp de atención al cliente] con la siguiente información:

   • Fecha de pedido.
   • Número de pedido.
   • Nombre.
   • Descripción del problema.

   • Fotografías o videos del producto recibido.
     

2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3. Si procede, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

   • Reenvío del producto sin costo.

   • Reembolso total o parcial según corresponda.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizan a través del método de pago original (tarjeta, PayPal o transferencia).
Dependiendo del banco, puede tardar entre 3 a 10 días hábiles en reflejarse.

Casos no elegibles para reembolso

No se realizarán devoluciones o reembolsos si:

• El producto fue utilizado o manipulado indebidamente.

• Hubo un error en el archivo o diseño enviado por el cliente.

• El retraso en la entrega se debe a causas ajenas a nuestra empresa (como alta demanda o eventos de paquetería).